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Questionnaire de satisfaction

Soucieux de l’amélioration continue de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, le laboratoire Bio-Avenir a mis en place une enquête de satisfaction.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir prendre le temps de remplir le questionnaire suivant.

Contact avec le personnel d'accueil

À propos du contact avec la secrétaire médicale, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :

Le temps d’attente pour rentrer en contact avec la secrétaire

L’amabilité de votre interlocuteur

La disponibilité

La discrétion

Le respect de la confidentialité

La compréhension de votre demande

Très satisfaitAssez satisfaitPas tellement satisfaitPas du tout satisfait

La réponse apportée à votre demande

Attente avant prise en charge pour le prélèvement

À propos de l’attente avant votre prise en charge par le préleveur, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :

Le temps d’attente

Le calme de la salle d’attente

L’agencement de la salle d’attente

Le prélèvement

À propos du prélèvement, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :

La disponibilité de votre interlocuteur

La précision du prélèvement

Le savoir faire de nos préleveurs

Les conditions d’hygiène des salles de prélèvement

Le matériel mis à votre disposition pour le prélèvement

Les informations données relatives aux conditions requises pour le prélèvement

Rendu des résultats

À propos du rendu des résultats, êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait des critères suivants :

Le délai de rendu des résultats

La présentation du compte rendu

La qualité de la réponse à vos questions clinico-scientifiques

Satisfaction globale concernant le laboratoire

Finalement tous critères pris en compte (accueil, prélèvement ….) êtes-vous très, assez, pas tellement ou pas du tout satisfait du laboratoire :

Insatisfaction

Quelles sont vos attentes insatisfaites concernant le laboratoire, quelles suggestions d'amélioration avez-vous à formuler ? :

Vos coordonnées

Si vous souhaitez, vous pouvez préciser votre nom et vos coordonnées :